敦化市政务大厅工作守则

　　一、管理
　　1、市政府办公室负责大厅日常工作的协调、监督和管理，并受理基层或群众对大厅办公部门及其工作人员的违诺投诉。
　　2、市外经贸局负责大厅的物业管理工作。
　　二、服务
　　1、大厅工作人员要礼貌对待前来办事的群众，提倡微笑服务，使用文明用语，做到热情、周到、细致服务。
　　2、简化办事程序，提高办事效率，急事急办，特事特办。
　　3、非工作时间实行预约服务。
　　三、承诺
　　大厅办公部门必须按“明白卡”上承诺的内容办理业务，出现违诺现象严肃处理。
　　四、公开
　　大厅办公部门必须公开部门职责、办事依据、办事程序、办事条件、收费标准、办结时限、办理结果。
　　五、要求
　　1、大厅工作人员要挂牌服务，着装部门工作人员要着装上岗，非着装部门工作人员要仪表整洁，主谈举止要得当。
　　2、大厅工作人员不准列故迟到、早退或擅自离岗；工作时间不准大声喧哗，乱窜岗位和闲谈；严禁酒后上班。
　　六、投拆
　　基层或群众对大厅办公部门或工作人员的违纪违诺行为以及服务态度方面存在的问题，可以通过以下渠道进行投诉：
　　（1）可向承办部门投诉
　　（2）可向大厅管理办公室投诉，电话：6240267
　　（3）可向市长公开电话投诉， 电话：12345